Aviso Legal y Política de privacidad

AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INFORMACIÓN AL USUARIO

MAYHA PRODUCCIONES 2021 S.L., en adelante Alejandra Efimer, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

• Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por Alejandra Efimer y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
• Realizar estudios estadísticos.
• Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
• Remitir el boletín de noticias de la página web.
Base jurídica del tratamiento: consentimiento del interesado.

Criterios de conservación de los datos: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos que asisten al Usuario:

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:

MAYHA PRODUCCIONES 2021, S.L..

CALLE BEMBIBRE 35
CP:28947 FUENLABRADA (MADRID)

Número de Identificación fiscal: B42941641

Email: info@efimeraonline.com

2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El Usuario garantiza que los datos personales facilitados a Alejandra Efimer son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

Alejandra Efimer informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que siempre que realizara algún tipo de cesión de datos personales, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte los Usuarios. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, Alejandra Efimer está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

Alejandra Efimer garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Propiedad intelectual:

Todos los elementos que integran el diseño gráfico de los websites, los menús, botones de navegación, el código HTML, y, en general, todos los contenidos e información a los que el Usuario pueda acceder a través de las páginas web de MAYHA PRODUCCIONES 2021, S.L. están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual, patentes, marcas o copyright de SJ o de terceros titulares de los mismos. Queda expresamente prohibida para el Usuario la alteración, modificación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado.

Modificación de la política de privacidad:

MAYHA PRODUCCIONES 2021, S.L. se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad, de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos.

Cualquier modificación de la Política de Privacidad será publicada al menos 30 días antes de su efectiva aplicación. El uso de la Web después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

*DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL DEL COVID-19, LOS PLAZOS DE ENVÍO O DEVOLUCIÓN PUEDEN VERSE AFECTADOS. AMPLIAMOS TEMPORALMENTE EL PLAZO DE DEVOLUCIONES A 30 DIAS NATURALES DESDE LA REALIZACIÓN DE TU PEDIDO. SENTIMOS LAS MOLESTIAS.

Formas de pago
Las compras realizadas en efimeraonline.com se podrán pagar mediante los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de débito, crédito: TPV virtual. (Visa, Visa Electron, MasterCard, y 4B).
En el caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, se pueden poner en contacto con nosotros en el siguiente email: info@efimeraonline.com

Gastos de envío
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe superior o igual a 50€ (península), 60€ (Baleares) y de 80€ (Canarias, Ceuta y Melilla).

Para pedidos de importe inferior a 50€, se aplicarán los siguientes gastos:

• Península y Portugal: 24-48 horas, los portes serán de 6€.(Días laborables). Gratuitos a partir de 50€.
• Baleares: 1-4 días, los portes serán de 8€. (Días laborables). Gratuitos a partir de 60€.
• Canarias: 2-7 días, los portes serán de 10-25€ (Dependiendo del peso del paquete). (Días laborables). Gratuitos a partir de 80€.
• Ceuta y Melilla: 2-7 días, los portes serán de 8€. (Días laborables). Gratuitos a partir de 80€.
*Además de los costes de envío para Canarias el cliente tendrá que hacerse responsable de los gastos de aduanas.

*EFIMERAONLINE no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.

*Días laborables. En temporada de promociones como descuentos, Black Friday, rebajas y similar o periodos especiales de alto volumen de envíos, como por ejemplo época navideña, los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.

*Entrega Península, Baleares y Canarias. Transporte realizará solamente dos intentos de entrega, el segundo siempre concertado con el cliente, si por ausencia esto no es posible, el pedido quedará a disposición del cliente en la agencia correspondiente para su recogida. (max.15 días)

*Entrega zona I y II, transporte solamente realizará un intento de entrega, si por ausencia esto no es posible, el pedido quedará a disposición del cliente en la agencia correspondiente para su recogida (mx.15 días)

Los festivos nacionales no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados esos días, se enviarán al siguiente día hábil.

Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar. EFIMERAONLINE no modificará pedidos una vez realizado por el cliente para aplicar códigos descuento.

Si el cliente no recepciona el envío, se descontarán del reembolso todos los gastos generados por el envío y retorno del mismo. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá al retorno del mismo.

Una vez enviado el pedido, el cambio de dirección de entrega supone un coste que EFIMERAONLINE no asumirá. Se indicará el coste según zona de envío. EFIMERAONLINE tampoco asumirá el coste por equivocación del cliente en la indicación de la dirección de entrega.

Uso de cupones/descuentos promocionales
No se pueden usar en una misma compra 2 cupones/descuentos que estén en vigor en ese momento, ni juntar un cheque regalo de sorteos que realicemos, con promociones vigentes en la web. Si se diera el caso, se procedería a cancelar y reembolsar el pedido.

Los descuentos promocionales/cupones descuento que se realicen, tampoco son aplicables a la compra de las tarjetas regalo, ni sección outlet.

Los cupones o descuentos sólo estarán activos en la fecha establecida.

Ante cualquier error en la aplicación de lo antes establecido, se puede proceder a la cancelación y reembolso del pedido.

The desire shop no modificará pedidos una vez realizado por el cliente para aplicar códigos descuento a igual que pedidos realizados en fecha anterior o posterior a la promoción.

Atención al cliente
Nos encanta hablar con vosotros por eso puedes consultarnos cualquier duda sobre un pedido, talla, asesoramiento en nuestro formulario de contacto de atención al cliente, email info@efimeraonline.com

Horario de atención al cliente:

De lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00.

Del 1 de julio al 31 de agosto: de lunes a viernes de 10 a 15 h.

Disponibilidad de los artículos solicitados

Disponemos de todos los artículos que se ofrecen a no ser que se especifique lo contrario en el mismo. En caso de que hubiese algún error con las existencias o cualquier problema (tara,rotura,precio,etc) con los artículos solicitados, tenemos el derecho de cancelar el pedido y abonar el importe.

Política de cambios y devoluciones
En efimeraonline.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo por talla. *DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL DEL COVID-19, LOS PLAZOS DE ENVÍO, RECOGIDA O DEVOLUCIÓN PUEDEN VERSE AFECTADOS. AMPLIAMOS TEMPORALMENTE EL PLAZO DE DEVOLUCIONES A 30 DIAS NATURALES DESDE LA LLEGADA DE TU ENVÍO. SENTIMOS LAS MOLESTIAS.

En efimeraonline.com por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción.

Los productos personalizados y tarjetas regalo tampoco aceptarán devolución.

Factores a tener en cuenta:
– Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (caja de zapatos, funda de gafa, etc.) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por efimeraonline.com. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto.

– Tras el aumento de casos, EFIMERAONLINE quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.

– Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de efimeraonline.com. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestros correos efimeraonline.com y en el asunto indica: incidencia y nº o referencia de tu pedido para que podamos solucionarlo rápidamente. Si es posible, adjunta imágenes.

– Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por EFIMERAONLINE.

– Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles , mediante el mismo método de pago. *Debido a la situación actual por el COVID-10, este plazo puede verse afectado

*Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. The desire shop tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

*El cliente será responsable en todo momento de que el envío se realice correctamente hasta la llegada a nuestro almacén.

Prácticas no habituales:

– Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

TIENES CUENTA DE CLIENTE:

¿Cómo realizar un cambio de talla?

– El cambio de talla es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. EFIMERAONLINE no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.

– Entra en tu cuenta de cliente en el apartado de pedidos y devoluciones, accede a tu pedido y solicita el cambio de talla. Podrás comprobar en el momento si tu talla está disponible y ya quedará reservada al seleccionarla o si en caso contrario, no figura la talla, ya no hay disponibilidad de la misma. Si solicitas cambio pero no hay tallaje, se considerará devolución y se procesará de este modo.

– Solicita el método de recogida (en domicilio o delegación de CORREOEXPRESS) y en 24-48h hábiles verás gestionada la misma (el cambio de talla no tendrá coste). Revisa tus bandejas de correo, incluida la de spam, te enviaremos la confirmación con todas las instrucciones para realizar tu devolución correctamente. (En el apartado de estado de devolución podrás verás el estado en que se encuentra, desde pendiente de aprobación cuando la solicitas hasta finalizada).

– Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles) *Debido a la situación actual por el COVID-10, este plazo puede verse afectado

– El día de recogida o entrega en delegación, será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio.

– Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.

– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

¿Cómo realizar una devolución?

Tendrás 24 horas desde el momento en que recibes el paquete para poder devolverlo, los costes de devolución serán Gratis si la compra es superior a los 50€ si no es superior a este importe queda a cargo del cliente.
No hacemos reembolso del dinero, le enviaremos un vale para que lo pueda utilizar en nuestra web.

Instrucciones para devolver el paquete:

En caso de querer devolver el paquete, debes enviarnos un email a info@efimeraonline.com con el número de pedido y la razón de la devolución, te contactaremos para informarte de la fecha de recogida del paquete que quieres devolver. En 24-48h hábiles verás gestionada la misma. Revisa tus bandejas de correo, incluida la de spam, te enviaremos la confirmación con todas las instrucciones para poder realizar tu devolución correctamente.

Y si el importe no supera la cantidad de 50€ el cliente debe enviarnos un email a info@efimeraonline.com informando sobre su situación y las razones de dicha devolcuión, responderemos con la dirección de donde debe enviar el paquete por el transporte que desee. En 24-48h hábiles verás gestionada la misma. Revisa tus bandejas de correo, incluida la de spam, te enviaremos la confirmación con todas las instrucciones para poder realizar tu devolución correctamente.

También deberá enviarnos un correo después de enviar su paquete de vuelta con el número de seguimiento y al recibirlo en su destino final, y tras revisar que todos los artículos se encuentran en el mismo estado en el que fueron enviados, le haremos llegar el vale con el valor de la prenda que podrá usar nuevamente en nuestra tienda online.

La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:

MAYHA PRODUCCIONES 2021, S.L..

CALLE BEMBIBRE 35
CP:28947 FUENLABRADA (MADRID)

Departamento devoluciones.

En el siguiente horario:

Lunes a jueves de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.

Viernes: 10:00 a 15:00.

Del 1 de julio al 31 de agosto: de lunes a viernes de 10 a 15 h.

– Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se devolverá el importe del artículo en un vale sin caducidad para la tienda online, nunca los gastos de envío y devolución). *Debido a la situación actual por el COVID-19, este plazo puede verse afectado

*Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. EFIMERAONLINE tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

HAS REALIZADO TU PEDIDO COMO INVITADO:

¿Cómo realizar un cambio de talla?

– Escríbenos un email a info@efimeraonline.com o a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam). En 24-48h hábiles, verás tu respuesta, no es inmediata.

– Recibirás un correo por parte de CORREOEXPRESS en donde debes fijar el día de recogida y franja horaria. También podrás optar por depositarlo en una delegación cercana. Al final del proceso obtendrás la etiqueta de envío que debes imprimir y pegar en la parte exterior del paquete. (Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio.)

– Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.

*Las tarjetas regalo no admiten devolución

Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, artículos de bisutería, tarjetas regalo así como aquellos otros complementos que por razones de higiene non se permita su devolución.

Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos una notificación a MAYHA PRODUCCIONES 2021 S.L., a la dirección Calle Villafranca del Bierzo, nº 37, 28947 Fuenlabrada (Madrid), o bien enviarnos un correo electrónico a info@efimeraonline.com. En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Si lo desea y a fin de facilitarle dicha comunicación, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición. Podrá rellenar dicho modelo y enviarlo a través de los medios antes indicados. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.

De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial. Se exceptúan de esta devolución aquellos gastos de entrega adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la forma de envío menos costosa que sea ofrecida por la empresa. No obstante lo anterior, el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo.

La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.

Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la diminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.