Política de cambios y devoluciones

TIENES CUENTA DE CLIENTE:

¿Cómo realizar un cambio de talla?

– El cambio de talla es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. EFIMERAONLINE no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.

– Entra en tu cuenta de cliente en el apartado de pedidos y devoluciones, accede a tu pedido y solicita el cambio de talla. Podrás comprobar en el momento si tu talla está disponible y ya quedará reservada al seleccionarla o si en caso contrario, no figura la talla, ya no hay disponibilidad de la misma. Si solicitas cambio pero no hay tallaje, se considerará devolución y se procesará de este modo.

– Solicita el método de recogida (en domicilio o delegación de CORREOEXPRESS) y en 24-48h hábiles verás gestionada la misma (el cambio de talla no tendrá coste). Revisa tus bandejas de correo, incluida la de spam, te enviaremos la confirmación con todas las instrucciones para realizar tu devolución correctamente. (En el apartado de estado de devolución podrás verás el estado en que se encuentra, desde pendiente de aprobación cuando la solicitas hasta finalizada).

– Recibirás un correo por parte de CORREOEXPRESS en donde debes fijar el día de recogida y franja horaria. También podrás optar por depositarlo en una delegación cercana. Al final del proceso obtendrás la etiqueta de envío que debes imprimir y pegar en la parte exterior del paquete.

– Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles) *Debido a la situación actual por el COVID-10, este plazo puede verse afectado

– El día de recogida o entrega en delegación, será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio.

– Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.

– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

 

¿Cómo realizar una devolución?

Tendrás 24 horas desde el momento en que recibes el paquete para poder devolverlo, los costes de devolución serán Gratis si la compra es superior a los 50€ si no es superior a este importe queda a cargo del cliente.
No hacemos reembolso del dinero, le enviaremos un vale para que lo pueda utilizar en nuestra web.

Instrucciones para devolver el paquete:

En caso de querer devolver el paquete, debes enviarnos un email a info@efimeraonline.com con el número de pedido y la razón de la devolución, te contactaremos para informarte de la fecha de recogida del paquete que quieres devolver. En 24-48h hábiles verás gestionada la misma. Revisa tus bandejas de correo, incluida la de spam, te enviaremos la confirmación con todas las instrucciones para poder realizar tu devolución correctamente.

Y si el importe no supera la cantidad de 50€ el cliente debe enviarnos un email a info@efimeraonline.com informando sobre su situación y las razones de dicha devolcuión, responderemos con la dirección de donde debe enviar el paquete por el transporte que desee. En 24-48h hábiles verás gestionada la misma. Revisa tus bandejas de correo, incluida la de spam, te enviaremos la confirmación con todas las instrucciones para poder realizar tu devolución correctamente.

También deberá enviarnos un correo después de enviar su paquete de vuelta con el número de seguimiento y al recibirlo en su destino final, y tras revisar que todos los artículos se encuentran en el mismo estado en el que fueron enviados, le haremos llegar el vale con el valor de la prenda que podrá usar nuevamente en nuestra tienda online.

La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:

MAYHA PRODUCCIONES 2021, S.L.
CALLE BEMBIBRE 35


CP:28947 FUENLABRADA (MADRID)

Departamento devoluciones.

 

En el siguiente horario:

Lunes a jueves de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.

Viernes: 10:00 a 15:00.

Del 1 de julio al 31 de agosto: de lunes a viernes de 10 a 15 h.

– Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se devolverá el importe del artículo en un vale sin caducidad para la tienda online, nunca los gastos de envío y devolución). *Debido a la situación actual por el COVID-19, este plazo puede verse afectado

 

*Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. EFIMERAONLINE tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

 

HAS REALIZADO TU PEDIDO COMO INVITADO:

¿Cómo realizar un cambio de talla?

– El cambio de talla es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. EFIMERAONLINE no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.

– Escríbenos un email a info@efimeraonline.com o a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam). En 24-48h hábiles, verás tu respuesta, no es inmediata.

– Recibirás un correo por parte de CORREOEXPRESS en donde debes fijar el día de recogida y franja horaria. También podrás optar por depositarlo en una delegación cercana. Al final del proceso obtendrás la etiqueta de envío que debes imprimir y pegar en la parte exterior del paquete. (Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio.)

– Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles) *Debido a la situación actual por el COVID-19, este plazo puede verse afectado

– Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.

– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

 

*Las tarjetas regalo no admiten devolución

Efimera

Tienda de moda online


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